Algemene voorwaarden

Versie 4.0 – September 2026

1. TOEPASSELIJKHEID

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, leveringen, diensten, beheercontracten en onderhoudscontracten van ASEQ BV, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen in bijzondere voorwaarden. Voorwaarden van de klant zijn slechts van toepassing na uitdrukkelijke schriftelijke aanvaarding door ASEQ. De nietigheid van een bepaling tast de overige bepalingen niet aan.

2. OFFERTES, CONCEPTIE EN BESTELLINGEN

Offertes en concepties zijn gebaseerd op de door de klant verstrekte informatie en de door ASEQ noodzakelijk geachte componenten. Bijzondere vereisten, waaronder deze van de verzekeraar, worden vooraf meegedeeld. Afwijkingen of schrappingen op verzoek van de klant kunnen de werking of het beveiligingsniveau beïnvloeden en vallen onder diens verantwoordelijkheid. Een bestelling is bindend na schriftelijke aanvaarding door ASEQ.

3. PRIJZEN

Alle vermelde prijzen zijn exclusief btw. De verschuldigde btw en het totaal inclusief btw worden afzonderlijk vermeld. Voor componenten met fluctuerende dag- of marktprijzen is de offerteprijs indicatief en kan de facturatie worden aangepast aan de werkelijke inkoopprijs op het moment van aankoop door ASEQ. Onvoorziene wijzigingen in inkoopprijzen, externe of van overheidswege opgelegde kosten, evenals noodzakelijke vooraf niet voorzienbare bijkomende werken of materialen, kunnen worden doorgerekend, voor zover wettelijk toegestaan.

3A. INDEXATIE LOPENDE DIENSTEN

Prijzen van lopende diensten, beheer- en onderhoudscontracten en andere periodieke of vaste tarieven kunnen worden aangepast op basis van de gezondheidsindex. De nieuwe prijs treedt in werking op de eerstvolgende contractuele vervaldag na publicatie van de nieuwe index, of uiterlijk drie maanden na deze publicatie indien de vervaldag later valt. De aanpassing geldt tevens voor de in deze overeenkomsten opgenomen vaste tarieven, interventies, prestaties en, waar van toepassing, inbegrepen materialen of componenten.

BEREKENINGSFORMULE:

Nieuwe prijs = oude prijs × nieuwe gezondheidsindex / oude gezondheidsindex.

TOELICHTING INDEX

De oude index is de laatst toegepaste gezondheidsindex; de nieuwe index is de gezondheidsindex waarop de prijsaanpassing wordt gebaseerd.

4. UITVOERING EN TERMIJNEN

Vermelde uitvoerings- en leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk een bindende termijn is overeengekomen.

Termijnen kunnen worden aangepast door omstandigheden buiten de redelijke controle van ASEQ of door toedoen van de klant. Vertraging geeft slechts recht op verhaal voor zover wettelijk voorzien.

5. TOEGANG EN WERKOMSTANDIGHEDEN

De klant zorgt tijdig voor vrije en veilige toegang en de nodige voorzieningen voor de uitvoering van de werken.

Belemmeringen kunnen aanleiding geven tot bijkomende aanrekening, onder meer voor wachttijd, werkuren, verplaatsingen, herplannen of niet-uitgevoerde werkzaamheden.

6. OPLEVERING EN AANVAARDING

De werken gelden als opgeleverd bij ingebruikname, voltooiing van de werkzaamheden of ondertekening van de werkbon.

Zichtbare gebreken of opmerkingen worden bij oplevering gemeld, zonder afbreuk te doen aan wettelijke garantierechten.

7. ALARM- EN CAMERASYSTEMEN

De klant staat in voor het wettelijk gebruik van alarm- en camerasystemen. Alarmsystemen worden door de klant geregistreerd via Police-on-Web, tenzij bij een door ASEQ aangeboden meldkameraansluiting de aangesloten alarmcentrale deze registratie uitvoert. De registratie van camerasystemen blijft de verantwoordelijkheid van de klant. Voor alarmsystemen staat de klant tevens in voor het jaarlijks onderhoud, dat via een onderhoudsovereenkomst aan ASEQ kan worden toevertrouwd. ASEQ informeert de klant over de toepasselijke gebruikersverplichtingen en verstrekt de wettelijk vereiste gegevens en toegangscodes.

8. ONDERHOUD EN INTERVENTIES

De klant meldt storingen en wijzigingen tijdig aan ASEQ. Ingrepen door de klant of derden kunnen de werking, garantie en aansprakelijkheid van ASEQ beïnvloeden. Indien ASEQ-herstel, vervanging of aanpassing noodzakelijk acht voor een betrouwbare werking en de klant dit weigert, kan ASEQ de goede werking niet waarborgen.

8A. ONDERAANNEMERS

ASEQ kan voor de uitvoering van haar opdrachten beroep doen op gekwalificeerde onderaannemers of gespecialiseerde partners, met naleving van de toepasselijke wettelijke en contractuele verplichtingen.

8B. SOFTWARE EN INTELLECTUELE EIGENDOM

Software, licenties en rechten van derden blijven onderworpen aan de voorwaarden van de betreffende rechthebbende.

Intellectuele eigendomsrechten op door ASEQ ontwikkelde concepten, configuraties en documentatie blijven bij ASEQ, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Dit doet geen afbreuk aan wettelijk verplichte overdracht van gegevens of toegangscodes aan de klant.

8C. KEURINGEN EN CERTIFICATIE

Keuringen en certificatie volgens kwaliteitsnormen, waaronder INCERT, worden afzonderlijk aangerekend. Administratieve afhandeling, certificaten, vereiste testen en begeleiding of aanwezigheid bij keuringen worden aangerekend volgens de geleverde prestaties. Alle externe kosten en bijkomende prestaties die hieruit voortvloeien op verzoek van de klant zijn ten laste van de klant.

9. CONNECTIVITEIT EN DERDEN

ASEQ is niet aansprakelijk voor storingen, onderbrekingen of wijzigingen veroorzaakt door externe netwerken, nutsvoorzieningen, telecom-, cloud-, software- of andere diensten van derden waarover ASEQ geen controle heeft.

10. GARANTIE EN GEBREKEN

ASEQ verleent de toepasselijke wettelijke en overeengekomen garanties. Gebreken worden zo spoedig mogelijk gemeld.

Garantie geldt niet voor gebreken voor zover veroorzaakt door foutief gebruik, slijtage, externe oorzaken, ingrepen door derden of beperkingen van bestaande of verouderde systemen, waaronder compatibiliteit en stopgezette fabrikantondersteuning.

11. AANSPRAKELIJKHEID

De dienstverlening van ASEQ is een middelenverbintenis en biedt geen garantie tegen inbraak, diefstal, brand of andere schade. ASEQ is enkel aansprakelijk voor rechtstreeks bewezen schade die haar toerekenbaar is. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade en economische schade, waaronder omzetverlies, winstderving, productieverlies of bedrijfsonderbreking, is uitgesloten, behoudens dwingende wettelijke bepalingen.

12. FACTURATIE EN BETALING

Facturen zijn betaalbaar binnen de vermelde termijn. Betwistingen worden gemotiveerd gemeld via klachten@aseq.be.

12A. ONDERNEMINGEN

Bij laattijdige betaling zijn van rechtswege de wettelijke verwijlinterest voor handelstransacties en een forfaitaire invorderingsvergoeding van €40 verschuldigd, onverminderd het recht op vergoeding van redelijke bijkomende invorderingskosten.

12B. CONSUMENTEN

Na een kosteloze eerste herinnering en het verstrijken van de wettelijke termijn zijn de wettelijke verwijlinterest en volgende forfaitaire vergoeding verschuldigd: €20 tot €150; €30 + 10% op het bedrag boven €150 tot €500; boven €500 €65 + 5% op het bedrag boven €500, met een maximum van €2.000.

13. EIGENDOMSVOORBEHOUD

Geleverde goederen blijven eigendom van ASEQ tot volledige betaling, ook indien zij reeds werden geïnstalleerd, voor zover wettelijk toegestaan. Het risico gaat over op de klant bij levering.

14. OPSCHORTING, ANNULERING EN OVERMACHT

ASEQ kan de uitvoering opschorten bij niet-betaling of ernstige contractuele tekortkoming. Bij annulering door de klant blijven reeds bestelde of geleverde goederen, uitgevoerde prestaties en gemaakte kosten verschuldigd.

OVERMACHT

Onder overmacht wordt verstaan iedere onvoorzienbare of redelijkerwijs niet beheersbare omstandigheid die de uitvoering tijdelijk of blijvend verhindert of ernstig bemoeilijkt, waaronder onder meer stroom-, netwerk- of telecomstoringen, cyberincidenten, overheidsmaatregelen, stakingen, brand, natuurrampen, epidemieën en ernstige verstoringen in levering of beschikbaarheid van materialen. Tijdens overmacht worden de getroffen verplichtingen opgeschort zonder aansprakelijkheid, behoudens dwingende wettelijke bepalingen.

14A. LOPENDE OVEREENKOMSTEN

Onderhouds-, beheer- en andere lopende diensten worden aangegaan voor de overeengekomen duur en kunnen stilzwijgend worden verlengd, behoudens dwingende wettelijke bepalingen. Opzegging gebeurt schriftelijk of per aangetekende zending.

- ONDERNEMINGEN

B2B-overeenkomsten worden op de vervaldag stilzwijgend verlengd voor dezelfde duur, tenzij uiterlijk drie maanden vóór de vervaldag schriftelijk wordt opgezegd.

- CONSUMENTEN

B2C-overeenkomsten worden na de initiële contractduur stilzwijgend verlengd. Na de eerste stilzwijgende verlenging kan de consument de overeenkomst op elk moment en zonder vergoeding beëindigen met een opzegtermijn van twee maanden, behoudens dwingende wettelijke bepalingen.

15. KLACHTEN

Klachten worden zo spoedig mogelijk en gemotiveerd schriftelijk gemeld via klachten@aseq.be of per aangetekende zending, met vermelding van de klant- en contactgegevens en een duidelijke omschrijving van de klacht. Enkel schriftelijk gemelde klachten worden als formele klacht geregistreerd en behandeld volgens de klachtenprocedure van ASEQ.

16. PRIVACY EN VERTROUWELIJKHEID

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie als vertrouwelijk. ASEQ verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en haar privacybeleid. Indien vereist wordt een afzonderlijke verwerkersovereenkomst gesloten.

17. RECHT EN GESCHILLEN

Op alle overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de zetel van ASEQ, behoudens dwingende wettelijke bepalingen inzake bevoegde rechtbanken.

De meest recente versie van deze algemene voorwaarden is beschikbaar op de website van ASEQ. Voor een overeenkomst geldt de versie die op het ogenblik van het sluiten van de overeenkomst aan de klant werd meegedeeld of door hem werd aanvaard, behoudens latere rechtsgeldige wijzigingen.